Hà Nội 30 °C
TP Hồ Chí Minh 0 °C
Hải Phòng 28 °C
Đà Nẵng 31 °C
Yên Bái 31 °C
  • Hà Nội Hà Nội 30°C
  • TP Hồ Chí Minh Hà Nội 0°C
  • Hải Phòng Hà Nội 28°C
  • Đà Nẵng Hà Nội 31°C
  • Yên Bái Hà Nội 31°C

Mua xe đi chưa hết bảo hành gặp hàng loạt sự cố, khách hàng bức xúc với Hyundai Quảng Ninh

Diễn đàn luật sư
28/02/2023 07:48
Đại Văn
aa
Chiếc xe hơn 1 tỷ mua đi chưa được 1 năm thì gặp hàng loạt sự cố, khách hàng đã tìm đến đại lý để phản ánh và yêu cầu giải quyết.


Xe báo lỗi, kiểm tra ra hàng loạt sự cố

Theo nội dung đơn phản ánh của anh Hoàng Xuân Toàn (SN 1983), trú tại Số nhà 26, Chu Văn An, thị trấn Quảng Hà, huyện Hải Hà, tỉnh Quảng Ninh nêu "Tối ngày 24/12/2022, tôi đang điều khiển chiếc xe Huyndai Santafe biển số 14A.663... di chuyển trên đường cao tốc Móng Cái - Hạ Long đến khu vực Hải Hà thì thấy xe báo đèn check động cơ và báo áp suất dầu.

Sau đó tôi dừng lại và có gọi điện cho nhân viên kỹ thuật của đại lý Huyndai Quảng Ninh, được phía Huyndai Quảng Ninh hướng dẫn, tắt động cơ và gọi cứu hộ đưa xe về Hyundai Quảng Ninh.

2222

Nội dung đơn phản ánh của khách hàng Hoàng Xuân Toàn.

Đến ngày 26/12, tôi đã phối hợp cùng với Huyndai Quảng Ninh đưa xe vào xưởng dịch vụ của Huyndai Quảng Ninh để kiểm tra sơ bộ, cho thấy không có dấu hiệu va chạm từ ngoại lực cho khu vực động cơ; Không có dấu hiệu tháo lắp cho chi tiết xung quanh khu vực động cơ; Kiểm tra thấy lượng dầu và nước làm mát đều đủ, xả dầu máy thì thấy trong dầu có lẫn nhiều mạt sắt. Tháo lọc dầu ra kiểm tra thì thấy, không có dị vật bên trong lõi lọc, tuy nhiên có nhiều mạt bám bên ngoài lọc dầu.

Ngay sau khi có kết quả kiểm tra sơ bộ, Huynhdai Quảng Ninh đã đề nghị tôi hợp tác với Huynhdai Quảng Ninh, để Huyndai Quảng Ninh được tháo cụm tổng thành động cơ và tháo rời các chỉ tiết máy để tìm ra nguyên nhân gốc rễ và lên phương án sửa chữa.

Sáng ngày 27/12/2022, tôi quay lại đại lý để cùng chứng kiến quá trình hạ máy của kỹ thuật viên. Tình trạng của xe sau khi hạ máy được kết luận: Bạc trục khuỷu bị xước, căn dọc trục khuỷu xước, bạc thanh truyền số 1-2-3 bị xước và bó cháy, xy lanh máy 1-2-3 bị xước, piston máy 1-2-3 xước...

Chiều ngày 27/12/2022, Huynhdai Quảng Ninh đã lên được phương án bảo hành, đồng thời thông báo cho tôi danh mục các phụ tùng cần đặt hàng về để thay thế bao gồm: Đệm kim phun, lõi lọc nhớt, bơm dầu máy, bộ gioăng đại tu máy, lốc máy, trục cơ, bộ bạc tay biên, bộ bạc căn trục cơ, bộ bạc trục cơ, tay biên, pít-tông máy.

Tuy nhiên tôi không đồng ý với phương án xử lý của Huynhdai Quảng Ninh đưa ra, mà yêu cầu phải được thay thế cụm thân động cơ (máy) và phía Huynhdai Quảng Ninh không chấp nhận.

222

Các kỹ thuật viên tiến hành tháo máy kiểm tra.

Trao đổi với PV Báo Pháp luật Việt Nam, anh Toàn cho hay "Với tôi, chiếc xe là phương tiện duy nhất để phục vụ công việc cũng như cuộc sống hàng ngày của cả gia đình. Do đó, việc chiếc xe xảy ra sự cố đã gây ảnh hưởng rất lớn về cả thời gian, vật chất và tinh thần của cả gia đình".

"Suốt nhiều ngày qua, tôi đã phải bỏ không ít chi phí và thời gian để ở lại và phối hợp cùng Đại lý đưa ra được phương án giải quyết nhanh chóng và tối ưu nhất, nhưng yêu cầu của tôi không được chấp nhận.

Đối với phương án bảo hành là thay thế chi tiết hoặc cụm chi tiết bị hư hỏng mà Huynhdai Quảng Ninh đã đưa ra, tôi thấy không thỏa đáng do xe của tôi còn mới và sẽ bị giảm giá trị của xe.

Tôi chỉ đồng ý với phương án bảo hành là thay thế cụm thân động cơ (máy), và sẽ không đồng ý với bất cứ phương án nào khác mà Đại lý đưa ra. Đông thời đề nghị phía Đại lý phải có phương án giải quyết sớm nhất cho tôi", anh Toàn đưa ra kiến nghị.

444

Cận cảnh phần máy chiếc xe của anh Toàn bị tháo rời.

"Đến nay phía Huynhdai Quảng Ninh đưa ra phương án giải quyết là thay các bộ phận của máy là hoàn toàn không thể chấp nhận được. Bởi vì với một cụm máy hoàn chỉnh mà lại đi thay các chi tiết sẽ làm giảm giá trị rất nhiều của một chiếc xe tiền tỷ, đặc biệt đây lại là chiếc xe sử dụng chưa được 1 năm (chưa hết thời gian bảo hành), anh Toàn phân tích.

"Do đó, tôi yêu cầu Huynhdai Quảng Ninh giải quyết sự việc một cách thấu đáo, theo yêu cầu của tôi, đảm bảo quyền lợi cho tôi, với tư cách là một khách hàng", anh Toàn chia sẻ.

Xe mới được đề nghị thay các chi tiết máy

Liên quan đến vấn đề này, ngày 07/1/2023, phía Huyndai Quảng Ninh đã có Thư mời bảo hành xe Santafe BKS 14A.663... do PGĐ Nguyễn Văn Quang ký gửi tới khách hàng Hoàng Xuân Toàn có nêu: "Ngày 24/12/2022 ông cho cứu hộ mang xe Hyundai Santa Fe, biển số 14A-663... đến Hyundai Quảng Ninh để kiểm tra xe có hiện tượng báo đèn check động cơ và đèn báo áp suất dầu.

Được sự chấp thuận của ông đồng ý cho Hyundai Quảng Ninh hạ máy kiểm tra chi tiết, sau thời gian kiểm tra Hyundai Quảng Ninh ghi nhận xe có hiện tượng: bó máy, bạc và lòng xi lanh bị xước.

Do đó, bằng Công văn này Hyundai Quảng Ninh kính đề nghị ông chấp thuận cho Hyundai Quảng Ninh tiến hành sửa chữa bảo hành theo đúng chính sách bảo hành online của nhà sản xuất".

666

Chiếc xe mới mua đi chưa được 1 năm giờ phải nằm xưởng trong một thời gian dài chờ xử lý khiến anh Toàn bức xúc.

Cụ thể, về trách nhiệm của chủ xe được quy định tại điều khoản số 4: Giao xe kịp thời cho Đại lý ủy quyền để thực hiện những sửa chữa, bảo hành ngay khi phát hiện ra sự cố. Phạm vi giới hạn bảo hành quy định tại điều khoản số 4 "Các sửa chữa bảo hành phải được thực hiện bởi Đại lý ủy quyền.

Các Đại Lý ủy quyền sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế miến phí các phụ tùng (chi tiết có thể tháo rời) được Đại Lý ủy quyền kết luận là hư hỏng do khuyết tật của vật liệu hoặc lỗi nhà sản xuất trong phạm vi và giới hạn bảo hành (miễn phí cả nhân công và phụ tùng thay thê).

"Tất cả các phụ tùng hư hỏng đã được thay thế bằng phụ tùng mới theo điều kiện bảo hành này sẽ trở thành tài sản của Hyundai Thành Công", nội dung thư mời bảo hành nêu rõ.

Đưa ra quan điểm của mình, anh Hoàng cho rằng, khi tôi mua một chiếc xe với sự tin tưởng tuyệt đối vào chất lượng của xe cũng như uy tín của đại lý, nhưng với một chiếc xe đi chưa được một năm (8 tháng) mà đã phát hiện hàng loạt các lỗi về máy, thử hỏi chất lượng của chiếc xe của tôi có được hoàn chỉnh, chưa nói đến hàng trăm, hàng nghìn các xe khác của hãng hàng ngày cung cấp đến cho khách hàng".

Đặc biệt, đối với mỗi chiếc xe, phần thân máy là phần quan trọng nhất, nó như trái tim của chiếc xe, đại lý nói thay thế các chi tiết, cụm chi tiết. Như vậy chiếc xe của tôi đang là chiếc xe mới trở thành một chiếc xe mang "dị tật", trong khi thời hạn bảo hành vẫn còn và mới đi được chưa đầy 1 năm.

"Do đó, tôi yêu cầu phía đại lý Hyundai Quảng Ninh đáp ứng yêu cầu của tôi về việc thay thế toàn bộ cụm máy hoàn chỉnh cho tôi, không thể thay rời các chi tiết như phương án phía đại lý đưa ra được", anh Toàn nhấn mạnh.

Báo Pháp luật Việt Nam sẽ tiếp tục thông tin về sự việc.

bài liên quan
Phát triển kinh tế số: Tạo lợi thế cạnh tranh mới cho quốc gia

Phát triển kinh tế số: Tạo lợi thế cạnh tranh mới cho quốc gia

Từ đầu năm 2024, Việt Nam xác định tập trung vào phát triển kinh tế số với 4 trụ cột là: Công nghiệp công nghệ thông tin và truyền thông, Phát triển kinh tế số các ngành, Quản trị số và Phát triển dữ liệu số. Qua 6 tháng đầu của năm 2024, với 4 trụ cột này, kinh tế số góp phần tạo động lực mới cho kinh tế, tạo lợi thế cạnh tranh mới cho quốc gia.
Công ty Cổ phần Hàng không Pacific Airlines nợ hơn 751 tỷ đồng tiền thuế

Công ty Cổ phần Hàng không Pacific Airlines nợ hơn 751 tỷ đồng tiền thuế

Nợ quá hạn hơn 751 tỷ đồng tiền thuế Công ty Cổ phần Hàng không Pacific Airlines bị ngừng sử dụng hóa đơn từ ngày 02/7.
Phát động Chương trình bình chọn, tôn vinh "Gương sáng pháp luật" lần III

Phát động Chương trình bình chọn, tôn vinh "Gương sáng pháp luật" lần III

Sáng 1/7, Báo Pháp luật Việt Nam (PLVN) chính thức phát động Chương trình bình chọn, tôn vinh “Gương sáng pháp luật” lần III, năm 2025.
Khởi tố cựu nhân viên ngân hàng chiếm đoạt hơn 1,3 tỷ đồng của khách hàng

Khởi tố cựu nhân viên ngân hàng chiếm đoạt hơn 1,3 tỷ đồng của khách hàng

Từng là nhân viên quan hệ khách hàng cá nhân thuộc một ngân hàng trên địa bàn TP Sơn La, Lò Mạnh Hùng đã làm trái quy định của ngân hàng chiếm đoạt của khách hàng số tiền hơn 1,3 tỷ đồng.
TP.HCM: 14 người nộp thuế trúng thưởng hóa đơn may mắn quý I năm 2024

TP.HCM: 14 người nộp thuế trúng thưởng hóa đơn may mắn quý I năm 2024

Ngày 16/5, Cục Thuế TP.HCM tổ chức chương trình lễ quay thưởng hóa đơn may mắn kỳ mở thưởng quý I năm 2024.
Alisa - Địa chỉ trồng răng implant uy tín Hà Nội

Alisa - Địa chỉ trồng răng implant uy tín Hà Nội

Nha khoa Alisa trở thành địa chỉ trồng răng uy tín Hà Nội được nhiều bậc Giáo sư, Tiến sĩ và hàng ngàn khách hàng lựa chọn.
Mới nhất
Đọc nhiều
Khởi tố đối tượng trộm nhiều tài sản có giá trị trong két sắt

Khởi tố đối tượng trộm nhiều tài sản có giá trị trong két sắt

Cơ quan Cảnh sát điều tra, Công an quận Tây Hồ đã ra quyết định khởi tố vụ án, khởi tố bị can và tạm giam Trịnh Thị Thảo (SN 1995) trú tại Ngọc Thanh, Kim Động, Hưng Yên về tội Trộm cắp tài sản.
Công an tỉnh Nghệ An gặp mặt, thăm hỏi các thương, bệnh binh

Công an tỉnh Nghệ An gặp mặt, thăm hỏi các thương, bệnh binh

Ngày 23/7, Công an tỉnh Nghệ An đã tổ chức gặp mặt các thương, bệnh binh, thân nhân liệt sỹ tại Trung tâm Điều dưỡng thương bệnh binh tại Trung tâm Điều dưỡng thương binh Nghệ An tại xã Nghi Phong (Nghi Lộc - Nghệ An).
Cựu chủ tịch FLC Trịnh Văn Quyết sẵn sàng dùng gần 5.000 tỷ đồng tài sản tích luỹ để khắc phục hậu quả

Cựu chủ tịch FLC Trịnh Văn Quyết sẵn sàng dùng gần 5.000 tỷ đồng tài sản tích luỹ để khắc phục hậu quả

Cựu Chủ tịch FLC Trịnh Văn Quyết: "Kính mong HĐXX tạo điều kiện thuận lợi để bị cáo được xử lý tài sản cá nhân gần 5.000 tỷ đồng để khắc phục hậu quả vụ án mà cơ quan điều tra đã và đang phong toả hơn 2 năm qua".
Tin bài khác
Vụ cháu bé 5 tuổi tử vong trên xe: Người đứng đầu cơ sở mầm non đối mặt với tình huống pháp lý nào?

Vụ cháu bé 5 tuổi tử vong trên xe: Người đứng đầu cơ sở mầm non đối mặt với tình huống pháp lý nào?

Ngoài người phụ trách đưa đón học sinh, cơ quan điều tra sẽ làm rõ trách nhiệm của tài xế và người đứng đầu cơ sở giáo dục trong việc xây dựng quy chế đưa đón, đảm bảo an toàn cho học sinh.
Cơ hội nghề luật trong kỷ nguyên công nghệ số vẫn còn rất lớn

Cơ hội nghề luật trong kỷ nguyên công nghệ số vẫn còn rất lớn

Trong kỷ nguyên công nghệ số và thời đại pháp quyền, Thẩm phán cao cấp Chu Thành Quang, Phó Chánh án TAND cấp cao tại Hà Nội cho rằng, cơ hội nghề nghiệp cho các bạn sinh viên luật là rất lớn.
Quy định chặt chẽ hơn điều kiện miễn đào tạo nghề Luật sư

Quy định chặt chẽ hơn điều kiện miễn đào tạo nghề Luật sư

Xây dựng Luật thay thế Luật Luật sư số 65/2006/QH11 ngày 29/6/2006 của Quốc hội (được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 20/2012/QH13 ngày 20/11/2012 của Quốc hội) Bộ Tư pháp cho biết sẽ quy định chặt chẽ hơn về điều kiện miễn đào tạo nghề, miễn giảm thời gian tập sự hành nghề luật sư
Khi đã nghỉ hưu, có được hưởng trợ cấp bệnh nghề nghiệp?

Khi đã nghỉ hưu, có được hưởng trợ cấp bệnh nghề nghiệp?

Bạn Quang Mến (Khánh Hòa) hỏi: Bố tôi là người lao động tại một công ty về ngành công nghiệp nặng, hiện nay đã nghỉ hưu, được hưởng lương hưu 4 năm rồi. Dạo gần đây sức khỏe của bố giảm sút nên đi khám và phát hiện bố tôi bị nhiễm độc chì do ảnh hưởng từ công việc cũ. Xin hỏi, bố tôi có được hưởng chế độ bệnh nghề nghiệp nữa không? Nếu được thì hồ sơ cần chuẩn bị những gì?
Hành vi người dân đập cửa kính khống chế tài xế có vi phạm pháp luật?

Hành vi người dân đập cửa kính khống chế tài xế có vi phạm pháp luật?

Theo tiến sĩ, luật sư Đặng Văn Cường, việc người dân đập kính ô tô bắt giữ Lê Tiến Dũng là cần thiết và hợp pháp.
Cha dượng đánh đập dã man con riêng của vợ cũ ở Bình Phước sẽ bị xử lý thế nào?

Cha dượng đánh đập dã man con riêng của vợ cũ ở Bình Phước sẽ bị xử lý thế nào?

Theo Tiến sĩ Đặng Văn Cường: "Bất kể vì lý do gì, dù là nguyên thế nào đi chăng nữa thì hành vi của người cha dượng này cũng rất đáng lên án và cần phải xử lý bằng chế tài nghiêm minh của pháp luật".
Nhìn từ vụ Tuấn "phò mã" bị bắt: Ảo tưởng vì sự nổi tiếng trên mạng và cái kết bị khởi tố, bắt giam

Nhìn từ vụ Tuấn "phò mã" bị bắt: Ảo tưởng vì sự nổi tiếng trên mạng và cái kết bị khởi tố, bắt giam

Theo luật sư Đặng Văn Cường: "Những người gây ra tai tiếng, chiêu trò trên không gian mạng, việc bị xử lý là điều khó tránh... Vậy nên mong những người này hãy bớt ảo tưởng sức mạnh, vì trước pháp luật, tất cả mọi người đều bình đẳng".
Luật sư nhận định về vụ lái xe taxi G7 bị đánh tử vong ở đường ven Hồ Tây

Luật sư nhận định về vụ lái xe taxi G7 bị đánh tử vong ở đường ven Hồ Tây

Theo Luật sư: "Tính mạng con người là điều cao quý và quan trọng nhất. Mọi hành vi tước đoạt tính mạng người khác trái pháp luật sẽ bị xử lý nghiêm minh nhất...".
Xử lý như thế nào vụ tạo màn kịch 4 mẹ con nhảy cầu Đông Trù để gây áp lực cho chồng?

Xử lý như thế nào vụ tạo màn kịch 4 mẹ con nhảy cầu Đông Trù để gây áp lực cho chồng?

Theo luật sư: "Người vợ có thể bị xử phạt tiền đối với hành vi "Báo thông tin giả, không đúng sự thật đến các cơ quan, tổ chức có thẩm quyền"...
Công dân vi phạm pháp luật có cơ hội được xóa tiền án, tiền sự không?

Công dân vi phạm pháp luật có cơ hội được xóa tiền án, tiền sự không?

Một người đã từng vi phạm pháp luật sẽ phải đạt điều kiện như thế nào để được xóa tiền án, tiền sự và trở thành một công dân bình thường?
tong bi thu nguyen phu trong trong cong cuoc bao ve chu quyen bien dao cua to quoc

Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng trong công cuộc bảo vệ chủ quyền biển, đảo của Tổ quốc

(PLM) - Trong suốt cuộc đời hoạt động cách mạng vẻ vang của mình, nhất là trên cương vị Tổng Bí thư Ban Chấp hành Trung ương Đảng, Bí thư Quân ủy Trung ương, đồng chí Nguyễn Phú Trọng đã dành tình cảm đặc biệt đối với cán bộ, chiến sĩ Hải quân. Tổng Bí thư luôn kịp thời quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo và đánh giá cao sự nỗ lực, quyết tâm của cán bộ, chiến sĩ Hải quân nhân dân Việt Nam trong khắc phục khó khăn, bảo vệ vững chắc chủ quyền biển, đảo, thềm lục địa của Tổ quốc; xây dựng Hải quân nhân dân Việt Nam cách mạng, chính quy, tinh nhuệ và hiện đại.
ha noi nhieu noi treo co ru truoc ngay quoc tang tong bi thu nguyen phu trong

Hà Nội: Nhiều nơi treo cờ rủ trước ngày Quốc tang Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng

(PLM) - Dù còn 3 ngày nữa mới diễn ra Quốc tang, nhưng tại một số địa điểm tại Hà Nội cũng như trên cả nước đã treo cờ rủ để tưởng nhớ cố Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng.
tong bi thu nguyen phu trong nha lanh dao ly luan xuat sac

Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng – Nhà lãnh đạo, lý luận xuất sắc

(PLM) - Trải qua nhiều cương vị quan trọng do Đảng, Nhà nước và Nhân dân giao phó, như: Uỷ viên Ban Chấp hành Trung ương Đảng từ khoá VII đến khóa XIII; Uỷ viên Bộ Chính trị từ khoá VIII đến khóa XIII; Tổng Biên tập Tạp chí Cộng sản; Bí thư Thành uỷ Hà Nội; Chủ tịch Hội đồng Lý luận Trung ương; Chủ tịch Quốc hội; Chủ tịch nước; Tổng Bí thư từ khoá XI đến khóa XIII, đồng chí Nguyễn Phú Trọng đã có nhiều cống hiến to lớn, quan trọng cho sự nghiệp cách mạng của Đảng và dân tộc ta, nhất là trong công cuộc đổi mới, xây dựng và bảo vệ Tổ quốc.
tinh cam dac biet cua nhan dan voi tong bi thu nguyen phu trong

Tình cảm đặc biệt của nhân dân với Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng

(PLM) - Hơn nửa thế kỷ hoạt động cách mạng không ngừng nghỉ, Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng đã cống hiến hết mình, trọn một đời đóng góp cho Đảng, cho nhân dân. Hình ảnh vị lãnh đạo kiên trung, trí tuệ và mẫu mực, tận trung với Đảng, hết lòng vì dân sẽ luôn sống trong trái tim của mỗi người dân Việt Nam.
bo tu phap dung dau cac bo nganh ve chi so cai cach hanh chinh nam 2023

Bộ Tư pháp đứng đầu các bộ, ngành về Chỉ số Cải cách hành chính năm 2023

(PLM) - Sáng ngày 18/7/2024, Tại Hội trường Đa năng - Bộ Tư Pháp đã diễn ra Tọa đàm đánh giá, rút kinh nghiệm về Chỉ số cải cách hành chính năm 2023 và đánh giá việc thực hiện Đề án 06 trong 06 tháng đầu năm, nhiệm vụ, giải pháp từ nay đến cuối năm 2024 của Bộ tư Pháp.